「レストラン選びにオンラインレビューを参考」は24％―米調査

「レストラン選びにオンラインレビューを参考」は24％―米調査

レストランやホテルなどのサービス利用前に、オンラインレビューを確認するとの回答はネット利用者の4分の1だった。

2007年12月01日

　調査会社の米comScoreは11月29日、ユーザーレビューの影響力についての調査報告を発表した。調査は、米国のインターネットユーザー2078人を対象に、調査会社の米Kelsey Groupと共同で実施。オンラインのユーザーレビューが、レストランやホテル、旅行、法務関連、医療など、オフラインのサービスに与える影響を調査した。

　インターネット利用者の24％が、オフラインサービスの利用前にオンラインレビューを参照すると回答。レビューを確認した後、実際にサービスを利用した人は、レストランでは41％、ホテルでは40％に上る。

　レビューの影響力が最も高いのはホテルで、レビュー参照者の87％が「大きな影響力を持つ」と回答。以下、旅行（84％）、レストラン（79％）、法務関連（79％）と続く。レビューを参考にサービスを購入した人の97％が「レビューは正確だった」と回答している。プロによるレビューよりも、消費者によるレビューの方が影響力があるとの指摘もあるという。

　「支払ってもいい値段」が、レビューに大きく左右されるのは法務関連サービス。「良い（5段階評価の4）」と評価されたサービス（60ドル相当のもの）に支払ってもいいとした値段が52.51ドルだったのに対し、「素晴らしい（5段階評価の5）」サービスでは104.36ドルと、2倍近くに跳ね上がる。この差は、レストラン（20ドル相当）では49％増、レストラン（50ドル相当）では45％増、ホテル（100ドル相当）で38％などとなっている。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0712/01/news010.html